Информация для пациентов

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем ОБУЗ «Советская ЦРБ» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ОБУЗ «Советская ЦРБ», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого ОБУЗ «Советская ЦРБ» не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ОБУЗ «Советская ЦРБ» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ОБУЗ «Советская ЦРБ».

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

· выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

· профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

· получение консультаций врачей-специалистов;

· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

· получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

· получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

· выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

· защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

· отказ от медицинского вмешательства;

· возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

· предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

· отказ от медицинского вмешательства;

· непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

· получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

· получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

· возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

· 2.2. Пациент обязан:

· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

· своевременно обращаться за медицинской помощью;

· находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

· не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

· своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

· являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

· сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

· информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

· подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

· ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

· своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

· немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

· не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· соблюдать установленный порядок деятельности ОБУЗ «Советская ЦРБ» нормы поведения в общественных местах;

· посещать подразделения ОБУЗ «Советская ЦРБ» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

· при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

· не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

· не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· бережно относиться к имуществу ОБУЗ «Советская ЦРБ», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ОБУЗ «Советская ЦРБ».

· 2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

· проносить в здания и служебные помещения ОБУЗ «Советская ЦРБ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

· иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

· находиться в служебных помещениях ОБУЗ «Советская ЦРБ» без разрешения;

· употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

· курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· играть в азартные игры в помещениях и на территории ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

· оставлять малолетних детей без присмотра;

· выносить из помещения ОБУЗ «Советская ЦРБ» документы, полученные для ознакомления;

· изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

· размещать в помещениях и на территории ОБУЗ «Советская ЦРБ» объявления без разрешения администрации ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· выполнять в помещениях ОБУЗ «Советская ЦРБ» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ОБУЗ «Советская ЦРБ» в иных коммерческих целях;

· находиться в помещениях ОБУЗ «Советская ЦРБ» в верхней одежде, грязной обуви;

· преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ОБУЗ «Советская ЦРБ»;

· бросать вату, окурки, бинт и прочее в унитаз и раковины;

· сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна. 

· Запрещается доступ в здание и помещения ОБУЗ «Советская ЦРБ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ОБУЗ «Советская ЦРБ» сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач

Лечащий врач:

- организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

· предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

· предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

· по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

· при необходимости созывает консилиум врачей;

· рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

· лечащий врач по согласованию с руководством ОБУЗ «Советская ЦРБ» (руководителем подразделения ОБУЗ «Советская ЦРБ») может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

Информация  о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной,   соответствующей   требованиям медицинской этики  и деонтологии  форме  лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными   лицами  госпиталя.  

Информация  о состоянии здоровья пациента сообщается членам его  семьи,  если  пациент  не  запретил  сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

В   отношении  лиц,  признанных   в установленном   законом  порядке  недееспособными, информация  о состоянии    здоровья    пациента    предоставляется  их   законному представителю,  а  в  отношении  пациентов, по состоянию здоровья не способных  принять осознанное решение, - супругу(ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

Информация,    содержащаяся  в  медицинской  документации, составляет  врачебную  тайну  и  может  предоставляться без согласия пациента  только  по  основаниям,  предусмотренным  законодательными актами. 

Время  работы  ОБУЗ «Советская ЦРБ» и должностных лиц  определяется Трудовым кодексом РФ, правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным  договором.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ОБУЗ «Советская ЦРБ» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ОБУЗ «Советская ЦРБ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ОБУЗ «Советская ЦРБ», причинение морального вреда работникам ОБУЗ «Советская ЦРБ», причинение вреда деловой репутации ОБУЗ «Советская ЦРБ», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

В    случае  нарушения  прав  пациента  он  или его   законный представитель    может  обращаться  с  жалобой  непосредственно  к руководителю  или иному   должностному  лицу госпиталя.

Жалоба  подается  в  письменном  виде:  первый  экземпляр - секретарю главного  врача  (либо непосредственно главному врачу или его  заместителю),  а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу.  Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени,  отчества,  данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих  документов  они  должны  быть  приложены.  Если    обстоятельства    дела  требуют  немедленного   и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

Ответ  пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством.

В   спорных  случаях  пациент  имеет  право  обращаться  в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном действующим законодательством.